Processing Plant Services Warranty Claims

Reclamaciones de garantía

Marel ofrece garantía para equipos y piezas de acuerdo con los términos y condiciones que se enumeran a continuación. Para reclamar su garantía deberá completar el formulario.  

Envíenos fotos o no dude en ponerse en contacto con nosotros para aportar información adicional a Guarantee@marel.com. Después de rellenar la reclamación de garantía, recibirá un correo electrónico automatizado y comenzaremos a procesar su reclamación dentro de un periodo de 48 horas.  

Recibirá un correo electrónico que le informará si la garantía ha sido aprobada o rechazada.

Formulario de presentación de reclamaciones de garantía de Marel

Inglés Inglés Ruso Ruso Chino Chino Francés Francés Alemán Alemán Italiano Italiano Polaco Polaco Portugués Portugués Español Español

To access overview diagram of the global warranty process, click here
To review the General Terms and Conditions, article on warranty please see information below.
For attachments like pictures / additional text / videos please send to warranty@marel.com

Términos y condiciones de la garantía de Marel

Hardware:

8. Garantía y responsabilidad

8.1.1 Equipos: sujeto a lo dispuesto en las Cláusulas 8 y 9, Marel garantiza que durante un periodo de 12 meses a partir de la Entrega, todos los Equipos entregados por Marel estarán libres de defectos de diseño, materiales y mano de obra, cumplirán en todos los aspectos materiales con la descripción de los Equipos en el Contrato y se ajustarán a los fines especificados en el Contrato. No se ofrece garantía alguna para piezas de desgaste y consumibles. Se establece como condición para esta garantía que los Equipos funcionen un máximo de ocho (8) horas en cada periodo de veinticuatro (24) horas en una semana de cinco (5) días laborables. Si se excede el número especificado de horas de funcionamiento, el periodo de garantía se reducirá proporcionalmente.

8.1.2 Servicios: los Servicios que preste Marel deberán brindarse con el cuidado y la cualificación razonables y de forma profesional. No implican garantía alguna respecto a la integridad del Servicio o al rendimiento global de los Equipos.

8.2 Marel no incurrirá en ningún tipo de obligación (incluidas las obligaciones de responsabilidad) en los siguientes casos y en la medida en que estos tengan lugar:

  1. El Cliente no sigue las instrucciones, los manuales, la documentación de Marel.
  2. El Cliente modifica o repara el Equipo, permite que un tercero lo haga o utiliza repuestos que no haya aprobado Marel sin previo consentimiento por escrito de Marel.
  3. El Cliente no le notifica a Marel por escrito los defectos en un plazo de diez (10) días hábiles después de haber detectado el defecto o el Cliente debería haber descubierto tal defecto.
  4. Si el defecto se debe al desgaste normal, uso indebido, actuación descuidada de un operario, negligencia, causas externas (colapso, suministro eléctrico irregular, etc.), condiciones de almacenamiento, utilización de materias primas distintas a las especificadas o fuerza mayor.
  5. El defecto se debe a que Marel sigue las especificaciones suministradas por el Cliente.
  6. El defecto se origina por interferencias electromagnéticas (EMI), interferencias de radiofrecuencia (RFI), ausencia de compatibilidad electromagnética (EMC), relámpagos o causas similares.
  7. El defecto podría haberse evitado si el Cliente hubiera implementado las mejoras puestas a disposición por Marel y/o terceros en el plazo solicitado por Marel (dicho plazo será razonable en la circunstancia).

8.3 El Cliente debe presentar una reclamación de garantía siguiendo los procedimientos de Marel aplicables al momento de la reclamación de garantía, que se pueden encontrar en www.marel.com

8.4 Sujeto a lo dispuesto en la Cláusula 8, Marel tendrá la opción, según su exclusivo criterio, de subsanar los fallos de la garantía de Marel sin cargo alguno por uno de estos medios: i) reparando los Equipos defectuosos, ya sea en la ubicación del Cliente o fuera de ella; ii) poniendo a disposición Equipos de sustitución (que pueden incluir piezas reacondicionadas); iii) reembolsando en su totalidad el precio de los Equipos defectuosos; o bien IV) repitiendo la prestación del Servicio defectuoso de forma profesional. Si los Equipos se han instalado o los Servicios se han prestado en un barco, la ubicación del Cliente se considerará el puerto más próximo a las instalaciones de Marel. Si estos recursos, tras un número de intentos razonables, no permiten subsanar el defecto, el Cliente, según su exclusivo criterio, podrá solicitar el reembolso del precio de adquisición abonado por el componente defectuoso (o por los Equipos concretos en que esté incorporado el componente defectuoso en caso de que, como consecuencia, dicho defecto impida utilizar los Equipos) o por el Servicio defectuoso, más un importe en concepto de indemnización por daños que no superará el quince por ciento (15 %) del precio de adquisición del componente o el Servicio defectuoso. La garantía incluye los costes de la mano de obra de Marel y la pieza de reparación o recambio, pero excluye los impuestos y los aranceles (importación) y los costes de transporte de Marel, que se le cobrarán al Cliente. Además, el Cliente deberá proporcionar gratuita y puntualmente el trabajo auxiliar y los elementos necesarios para su reparación o recambio y, si así se solicita, devolverle la pieza defectuosa a Marel.

8.5 MAREL NO PROPORCIONA GARANTÍA ALGUNA, SALVO LO ESTABLECIDO EN LA CLÁUSULA 8.1.1, Y 8.1.2, Y POR EL PRESENTE RECHAZA TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS POR LA LEGISLACIÓN O DE OTRA MANERA, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD SATISFACTORIA E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, HASTA EL MÁXIMO GRADO PERMITIDO POR LA LEY.

Referencia: TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA APLICADOS POR LAS COMPAÑÍAS MAREL (Versión 1.0)

Software

Article 5. Warranty and liability

5.1. Marel Software: Licensor, except as set forth warrants and subject to the provisions of article 5 and 6, during the warranty period of 12 months (for Application software from Start Date and for Equipment Software from delivery date) or during the term of a Software Assurance Agreement, that the Marel Software will not fail to perform substantially in accordance with the Marel Software specifications due to defects in workmanship, provided that such possible defects are de-fined as reproducible deviations with respect to the Marel Software specifications provided by Licensor, which were present at the moment of release and which substantially impair the use of the Marel Software or Equipment. However, Licensor does not warrant that the

operation of the Marel Software shall be uninterrupted or error free. Licensor will not be liable in contract, tort (including negligence), breach of statutory duty or otherwise for any loss (whether direct or indirect) caused by any lack of compatibility with or failures in computer hardware and/or firmware from a third party on which the Marel Software is installed, unless supplied by Licensor (and then only to the extent that compatibility with such computer hardware and/or firmware is expressly set out in the Marel Software Specification).

5.2. Services: Any Services described in the Contract and provided by Li-censor shall impose no obligation on Licensor except to perform said activity using reasonable care and skill in a workmanlike manner and shall imply no warranty as to the completeness of the Service or as to the overall performance of the Marel software.

5.3. For Application Software, Licensor incurs no warranty obligations (including liability obligations) if and to the extent the defect is caused by, or arises as a result of any of the following situations:

5.3.1. Customer modifies the configuration of the Products, the database, or adds anything to the physical server or other system components that interact with the Marel Software, without the prior written approval of Licensor;

5.3.2. Customer does not use approved hardware and recommended configurations by Licensor;

5.3.3. The defect arises as a result of force majeure or as a result of non-compatibility of customized solutions or third party integrations, interfaces and or communication after upgrade (where not provided by Licensor);

5.3.4. The defect arises as a result of a security breach which Marel is not responsible for, issues caused by Customer’s network, virus infection and / or due to changes of software interface between Marel Software and third party software (other than those changes performed by Licensor) causing Marel Software to not function correctly, unless Marel Software or personnel is/are the source of the virus infection or security breach and proven to be the reason for the malfunction or if Licensor is otherwise responsible for the malfunction, security breach or virus infection;

5.3.5. The defect could have been avoided if the Customer would have implemented the software upgrades/enhancements made available by Licensor within the timeframe requested by the Licensor (such timeframe to be reasonable in the circumstances);

5.3.6. Customer fails to notify Licensor in writing of any defect within ten (10) business days after the discovery of the defect or Customer should have reasonably discovered such defect; or

5.3.7. In case the Marel Software relies on a third-party data-base provided by Customer and such database is not dedicated to the Marel Software with sufficient re-sources according to specifications and/or in case Customer changes any schema, queries or otherwise implements anything in relation to the database which in turn impacts performance of the Marel Software or hardware.

5.4. For Equipment Software and/or solutions combined of Equipment and Equipment Software, Licensor incurs no warranty obligations (including liability obligations) if and to the extent the defect is caused by, or arises as a result of any of the following situations:

5.4.1. Customer fails to observe Marel’s instructions, manuals, documentation.;

5.4.2. Customer modifies or repairs the Products, allows a third party to do so or uses parts not approved by Li-censor without Licensor’s prior written consent;

5.4.3. Customer fails to notify Licensor in writing of any defect within ten (10) business days after the discovery of the defect or Customer should have reasonably discovered the defect;

5.4.4. The defect is due to normal wear and tear, misuse, sub-standard operator performance, negligence, external causes (crash, irregular power supply, and the like), storage conditions, use of other raw materials than specified or is caused by force majeure.;

5.4.5. Licensor following any drawing, design or specification supplied by Customer;

5.4.6. Electromagnetic interference (EMI), radio frequency interference (RFI), lack of electromagnetic compatibility (EMC), lightning or similar causes; or

5.4.7. The defect could have been avoided if the Customer would have implemented the upgrades/enhancements made available by Licensor within the timeframe re-quested by the Licensor (such timeframe to be reason-able in the circumstances). 5.5. Subject to Sections 5.3 and 5.4, if Customer gives timely notice in writing during the warranty period referred to above that the Products do not comply with the warranties set out in Article 5, Licensor shall at its sole discretion remedy faults falling under the warranty free of charge either i) by update and/or roll-back of the faulty Marel Soft-ware, whether or not at Customer’s location, or ii) by executing the defect Service again in a workmanlike manner. If these remedies, af-ter a reasonable number of attempts, do not remedy the defect, Customer may as the sole and exclusive remedy ask for reimbursement

of the fees paid for the defective part of Marel Software or the defective Service. The warranty includes the costs of Licensor’s labor and the update, but excludes taxes, and duties and Licensor’s travel costs.

5.6. LICENSOR MAKES NO WARRANTIES, EXCEPT AS SET FORTH IN SECTIONS 5.1 AND 5.2, AND ALL OTHER WARRANTIES, WHETHER EXPRESSED OR IMPLIED, BY LAW OR OTHERWISE, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, SATISFACTORILY QUALITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, ARE HEREBY EXCLUDED TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW.

Login to get full access

Enter password to continue

Wrong password