O IMPAQT é muito mais que um produto de software “passivo”, que você instala e era isso. Há muitos elementos de serviço “ativos” que não apenas oferecem suporte contínuo em longo prazo, mas também um importante valor agregado. Em termos de serviço, há todo um mundo a ser descoberto.
O IMPAQT vem com um importante elemento de serviço integrado que significa um valor agregado contínuo. O software de OEE em si não resolve nada: seus dados fornecem uma percepção 100%, mas o que você pode fazer com isso? Quando os serviços do IMPAQT são incluídos, os problemas realmente podem ser abordados e resolvidos. Muitos fornecedores oferecem um OEE “universal”, sem nenhum conhecimento avícola específico. Embora seja baseado em OEE, o IMPAQT não oferece apenas uma percepção sobre as perdas, mas também ajuda a localizar os problemas e ainda sugere possíveis soluções. “Não queremos deixar nossos clientes sozinhos. Ao oferecer muitos serviços adicionais, queremos que eles obtenham todo o valor potencial do IMPAQT. É como se o software fosse a fita métrica e a expertise avícola da Marel fosse o conhecimento necessário para cortar a tábua do tamanho certo. Não é apenas um produto de software, é muito mais do que isso. O conhecimento avícola da Marel é o verdadeiro valor agregado”, afirma Marco Vos, gerente de projetos de serviço da Marel.
Após a aquisição do IMPAQT, a Marel oferece um treinamento básico de usuário final para os principais usuários, como funcionários de TD, gerentes de manutenção, operadores de linha ou operadores do controle de qualidade. Também há um treinamento para superusuários para pessoal como administradores de TI que ajustam os sistemas, definem os perfis de produção e controlam os níveis de acesso para usuários individuais.
Quando se trata de manter o software IMPAQT em operação, a Marel pode fornecer acesso a atualizações e upgrades. O suporte remoto ao sistema de emergência é um elemento essencial do serviço que mantém você em operação. É uma função de suporte técnico, que você pode consultar sempre que necessário. Se o IMPAQT tiver um sensor defeituoso e não puder mais fornecer informações, nosso suporte técnico decidirá se o reparo pode ser feito por seus próprios funcionários de TD ou se precisa ser consertado por um engenheiro da Marel, quem, com sua autorização, entrará remotamente em seu sistema.
A capacidade de otimizar seus processos usando o componente de serviço do IMPAQT, um valor agregado único em um software de OEE, é uma ferramenta inestimável. Quando o treinamento geral para, seguem verificações para certificar-se de que o sistema funcione conforme esperado e proporcionar conselhos detalhados e específicos para o cliente. A Marel o ajuda a entender como usar o sistema da melhor forma. Ela literalmente se senta ao seu lado na tela do computador perguntando se está tudo certo, se você tem alguma dúvida, como você usa o sistema normalmente e se você sabe que uma determinada função também está disponível. O IMPAQT funciona melhor quando é ampla, contínua e estruturalmente usado na fábrica e se tem embaixadores na organização. É o sucesso do cliente que define o sucesso da Marel.
Não é apenas um produto de software, é muito mais do que isso. O conhecimento avícola da Marel é o verdadeiro valor agregado.
Marco Vos
Gerente de projetos de serviço da Marel
Se você observar uma tendência nas cifras de seu IMPAQT, mas não souber por que isso está acontecendo, a Marel pode oferecer-lhe suporte ao monitoramento de tendências. Não se trata apenas de uma barra vermelha em um gráfico, mas sim de um problema de prazo mais longo. A Marel envolve-se com um analista de dados que sabe onde encontrar a causa e um especialista técnico que tem o máximo conhecimento do equipamento em questão. O relatório que eles elaboram juntos não é apenas um clique no botão “Imprimir”, mas sim o resultado de uma pesquisa abrangente. Ela começa com dados brutos, acumula informações úteis e fornece conselhos muito específicos ao cliente.
Ao oferecer suporte à otimização do processo, o IMPAQT fará propostas de melhoria proativas de forma contínua. Ele leva em consideração tudo o que foi medido no último ano. Isso inclui todo o processo primário, com todas suas máquinas e sistemas. A otimização do processo envolve análise de som e conselhos personalizados. A última palavra na otimização oferecida pelo IMPAQT poderia ser a análise comparativa de várias linhas de sua fábrica.
Graças ao IMPAQT, os processadores de aves têm uma imensa quantidade de dados na palma de suas mãos. O desafio, no entanto, é gerar valor a partir desses dados e traduzi-los em recomendações práticas para a otimização. Os processadores podem dar um passo adiante na “transição digital” e depositar sua confiança nos dados gerados. Alguém poderia argumentar: “Tenho feito as coisas dessa forma há anos e minha fábrica funciona bem. Por que devo mudar?” O mundo, no entanto, está mudando rapidamente. Passo a passo, o mercado de processamento de aves está se tornando mais digitalizado. Sem a digitalização, fica mais difícil manter-se na liderança, ser o melhor no ramo. Uma transformação digital bem-sucedida exige um relacionamento de longo prazo, confiança mútua e compreensão entre a processadora e a Marel. Seus dados ficam protegidos em um ambiente confiável e seguro. Você terá a vantagem de obter suporte rápido e um serviço de consultoria útil.
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