Processing Plant Services Spare Parts

Produtos suspensos

A Marel tem o objetivo de entregar os produtos mais inovadores e econômicos. Esses produtos chegam ao fim do seu ciclo de vida por uma série de motivos como, por exemplo, mudança na demanda do mercado, inovação tecnológica e novos desenvolvimentos ou simplesmente porque uma versão mais atualizada do mesmo produto torna-se disponível.


Meat Processing Plant Innovations Technology

Política de fim de linha do produto

Os componentes eletrônicos e de software de terceiros usados nos produtos da Marel tornam-se obsoletos ocasionalmente em razão de circunstâncias que estão fora do controle da Marel.

A Marel empenha-se em garantir que isso não afete a disponibilidade das peças, cronograma de entrega e capacidade de dar suporte às atividades de reparo. No entanto, às vezes, a suspensão de um produto é a única opção.

A política de fim de linha do produto define como a Marel comunica os principais marcos no processo de fim de linha do produto. É muito importante para a Marel garantir que os clientes entram que o papel que a empresa desempenha no processo em termos de ajudá-los a fazer a migração para produtos, plataformas e tecnologia alternativos da Marel.

Definições

Fim de venda (EOS) 

O EOS é o último dia para solicitar um produto, que não mais será oferecido para venda a partir dessa data.

Fim de serviço completo (EOFS) 

O EOFS significa que o produto terá o melhor suporte dentro do possível, por exemplo, suporte prestado durante o horário do expediente, tempo de resposta mais longo, disponibilidade reduzida ou limitada das peças sobressalentes, podendo ser necessário kits de reequipamento ou atualização. A manutenção do software, incluindo novas funcionalidades ou melhorias, fica limitada à melhor dentro do possível, tanto para aplicativos quanto para o software integrado. Após o anúncio do EOFS, é altamente recomendável que os clientes façam a atualização para um novo produto de substituição.

Fim de linha (EOL) 

O EOL significa que o ciclo de vida do produto chegou ao fim e que o produto agora é obsoleto. Uma vez obsoleto, o produto não terá mais suporte, o que significa que as peças sobressalentes, kits de reequipamento ou atualização não estarão mais disponíveis. O inventário existente pode, às vezes, ser mantido e vendido, mas não será reabastecido.

Contratos de serviços 

Um Contrato de Serviço é um contrato entre um cliente e a Marel como prestador de serviço, no qual o nível de serviço é definido formalmente para os produtos de software e/ou hardware. De modo geral, um Contrato de Serviço é válido por um ano.

Hardware 

Componentes físicos e circuito eletrônico. Coleção específica de software de programas de aplicação ou componentes desenvolvidos, vendidos ou licenciados pela Marel.

Produto 

O produto abrange toda a mercadoria fabricada ou fornecida de clientes externos pela Marel, incluindo hardware e software.

Ciclo de vida do produto 

O período a partir do qual um produto é aprovado para venda até o momento em que atinge o EOL.


Processing Plant Service Planned Maintenance

Processo de fim de linha

  • O processo de suspensão do produto começa com a comunicação do EOS
  • A Marel irá empregar esforços comercialmente razoáveis para fornecer um aviso prévio de 6 meses anterior à data do EOFS.
  • A Marel irá parar de renovar os Contratos de Serviços após a data do EOFS. Os gerentes de serviço locais são responsáveis por informar os clientes impactados e por renegociar os novos termos.
  • A Marel irá exercer esforços comercialmente razoáveis para fornecer um aviso prévio de 5 anos anterior à data de entrada em vigor do EOL, a contar do momento da comunicação do EOS.
  • A rede de vendas e serviço da Marel irá exercer esforços comercialmente razoáveis para notificar os clientes diretamente.

Para obter mais informações, entre com contato com service@marel.com.


Processing Plant Service (3)

Aviso de isenção de responsabilidade da política

Peças

A Marel reserva-se o direito, a qualquer momento durante o processo do ciclo de vida do produto, de fornecer componentes, aplicativos ou peças similares do ponto de vista funcional.

Cronograma

A Marel irá exercer esforço comercialmente razoável para cumprir o cronograma definido nesta política. No entanto, ela reserva-se o direito de alterar ou ajustá-lo com base no produto e sem aviso.

Documento da política

A Marel reserva-se o direito de retirar, ajustar ou alterar o documento desta política sem aviso prévio. Este documento não constitui compromisso ou contrato juridicamente vinculante.


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