Processing Plant Services Warranty Claims

Reivindicações de garantia

A Marel fornece garantia dos equipamentos e peças de acordo com os termos e condições listados abaixo. Para reivindicar a sua garantia, preencha o formulário.  

Envie-nos imagens ou sinta-se à vontade para entrar em contato conosco com informações adicionais pelo e-mail warranty@marel.com. Após preencher uma reivindicação de garantia, você receberá um e-mail automático e nós daremos início ao processamento da sua garantia dentro de 48 horas.  

Você receberá um e-mail que irá informá-lo se a garantia foi aprovada ou rejeitada.

Formulário de envio de reivindicação de garantia

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To review the General Terms and Conditions, article on warranty please see information below.
For attachments like pictures / additional text / videos please send to warranty@marel.com

Termos e condições da garantia da Marel

Artigo 9. Garantia e responsabilidade

9.1.1 Equipamento: O Vendedor, salvo conforme definido abaixo e nos casos de má conduta intencional ou negligência grave, garante que todos os equipamentos, incluindo as peças e componentes do mesmo entregues pelo Vendedor, estão livres de defeitos no design, materiais e fabricação por um período de 12 (doze) meses a contar da data da entrega. Não será concedida nenhuma garantia para peças de desgaste e consumíveis. A garantia está condicionada a um período máximo de 8 (oito) horas corridas para o equipamento a cada período de 24 (vinte quatro) horas em uma semana com 5 dias úteis. Se as horas corridas do Equipamento excederem o número de horas citado, o período de garantia será reduzido de modo proporcional. Para os itens substituídos com base na garantia nos últimos 3 meses do período de garantia, aplicar-se-á um novo período único de garantia de 3 meses.

9.1.2 Software da Marel: O Vendedor, exceto conforme definido abaixo e em caso de má conduta intencional ou negligência grave, garante que, durante o período de garantia supracitado, o software da Marel não deixará de funcionar de modo substancial e em conformidade com o Contrato em razão de defeitos na fabricação, desde que tais possíveis defeitos sejam definidos como desvios reproduzíveis com relação às especificações do software fornecido pelo Vendedor, que estavam presentes no momento da aprovação e que comprometem, de modo significativo, o uso do Equipamento. No entanto, o Vendedor não garante que a operação do Software da Marel será ininterrupta ou livre de erro. O Vendedor exime-se, de modo expresso, de qualquer responsabilidade ou falta de compatibilidade de falhas no hardware e/ou firmware de terceiros no qual o Software da Marel está instalado, independentemente de ser fornecido pelo Vendedor ou Cliente.

9.1.3 Serviços: Todos os Serviços prestados pelo Vendedor não imporão obrigação sobre o Vendedor exceto para realizar tal atividade e fazendo uso de cuidado e habilidade razoável de modo primoroso e não implicarão garantia com relação à integralidade do Serviço ou do desempenho geral do Equipamento.

9.2 O Vendedor não incorre em obrigações de garantia (incluindo obrigações de responsabilidade) se e na medida em que:

a. O Cliente não observar as instruções do Vendedor referentes ao uso, limpeza e/ou manutenção do Equipamento e/ou do Software da Marel e essa não observância gerar defeito do Equipamento;

b. O Cliente modificar ou reparar o Equipamento e/ou o Software da Marel, permitir que terceiros o façam ou usar peças sobressalentes não aprovadas pelo Vendedor para manutenção sem a permissão por escrito do Vendedor;

c. o Cliente não notificar o Vendedor de qualquer defeito imediatamente após a descoberta do mesmo por parte do Cliente ou, em qualquer hipótese, dentro de 7 (sete) dias após a descoberta do defeito;

d. o defeito for em razão de desgaste normal, uso incorreto, desempenho do operador abaixo do padrão, negligência, causas externas (acidente, fornecimento irregular de energia ou similar), uso de matérias-primas diferentes das especificadas ou se for causado por força maior;

e. o defeito surgir de interferência eletromagnética (EMI), interferência de radiofrequência (RFI), falta de compatibilidade eletromagnética (EMC), relâmpago, ou causa similar;

f. o defeito surgir como resultado de o Vendedor seguir qualquer imagem, design ou especificação fornecido pelo Cliente.

9.3 Sujeito à Seção 9.2, se o Cliente fornecer aviso por escrito durante o período de garantia de que os Produtos não estão em conformidade com as garantias definidas no Artigo 9, o Vendedor resolverá, ao seu próprio critério, as falhas que se encontram sob a garantia gratuitamente i) reparando o Equipamento ou o Software da Marel com defeito, independentemente de estar no local do Cliente; ou iii) reembolsando integralmente o valor referente ao Equipamento ou Software da Marel com defeito; ou iv) prestando o serviço para corrigir a falha novamente de modo primoroso no local do Cliente. Se o Equipamento ou Software da Marel for instalado ou os Serviços foram prestados em uma embarcação, a localidade do Cliente considerada será o porto mais próximo com base nas premissas do Vendedor. Se esses remédios, após um número razoável de tentativas, não resolverem a falha, o Cliente poderá, com base no seu critério único e exclusivo, solicitar o reembolso do valor de compra pago pela peça com defeito (ou da peça específica do Equipamento ou Software da Marel ao qual a peça defeituosa foi incorporada se, como consequência do defeito, tal peça do Equipamento ou Software da Marel não puder ser utilizada) ou do Serviço inadequado acrescido de um montante de danos liquidados que não excedam 15% (quinze porcento) do valor de compra referente à parte ou serviço com defeito. Na medida do permitido pela lei aplicável, todos os outros custos relacionados ao remédio do Vendedor, conforme descritos na seção 9.3 (i) a (iv), incluindo, entre outros, custos de transporte, viagem e despesas com acomodação, custos de trabalho, custos de desmontagem e remontagem e custos para resolver problemas não cobertos pela garantia, ocorrerão às custas e risco do Cliente.

9.4 O VENDEDOR NÃO REALIZA GARANTIAS, EXCETO CONFORME DEFINIDO NAS SEÇÕES 9.1.1, 9.1.2, E 9.1.3, E TODAS AS DEMAIS GARANTIAS, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS, INCLUINDO AS GARANTIAS DE COMERCIALIDADE E ADEQUAÇÃO PARA UMA FINALIDADE PARTICULAR SÃO PUBLICADAS NO PRESENTE DOCUMENTO.

 

Referência: OS TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA APLICADOS PELAS EMPRESAS DA MAREL (Versão 2.0)