Processing Plant Services Spare Parts

停产产品

马瑞奥旨在提供最具创新性和性价比的产品。这些产品的停产原因有许多,例如市场需求变化、技术创新和新品开发,或者仅仅是因为同一产品出现更新版本。

Meat Processing Plant Innovations Technology

产品停产政策

由于马瑞奥无法控制的情况,马瑞奥产品中使用的第三方电子和软件组件偶尔会过时。

马瑞奥尽力确保这不会影响零部件的可用性、交付时间和支持维修活动的能力,但有时产品停产是唯一的选择。

产品停产政策定义了马瑞奥如何在停产过程沟通设立主要的节点。马瑞奥极为注重确保客户理解其公司在停产流程中所扮演的角色,以帮助他们顺利转换至马瑞奥提供的替代产品、平台和技术。

定义

EOS(销售终止) 

EOS 是订购该产品的最后一天,从该日起该产品将不再出售。

EOFS(全面服务终止) 

EFOS 意味着只会力所能及地支持该产品,例如仅在办公时间提供支持,响应时间会延长,备件可用性会降低或受限,可能需要改装或升级工具包。对于应用程序和嵌入式软件,软件维护(包括新功能或改进)都仅限于力所能及。EOFS 公告发布后,强烈建议客户升级到新的替代产品。

EOL(生命周期终止) 

EOL 意味着产品生命周期结束,该产品已经过时。一旦过时,该产品将不再受支持,这意味着备件、改装或升级套件将不再可用。现有库存有时会保留和出售,但不会有新的补充。

服务协议 

服务协议是客户和作为服务提供商的马瑞奥之间的合同,其中正式定义了软件和/或硬件产品的服务水平。服务协议的有效期通常为一年。

硬件 

物理组件和电子电路。由马瑞奥公司开发、销售或授权的应用程序或组件的特定软件集合。

产品 

产品包括所有由马瑞奥生产或供应给外部客户的硬件和软件类商品。

产品生命周期 

从产品首次上市销售直至达到 EOL 的时期。

Processing Plant Service Planned Maintenance

EOL 流程

  • 产品停产流程从 EOS 公告开始
  • 马瑞奥将尽力采取合理的商业措施,在 EOFS 日期到达前 6 个月发出通知。
  • 马瑞奥将在 EOFS 日期后停止续签服务协议。本地服务经理负责通知受影响客户,并据此重新协商新的条款。
  • 马瑞奥将尽商业上合理的努力,自 EOS 公告之日起至少在 EOS 生效日期前 5 年发出通知。
  • 马瑞奥的销售和服务网络将尽商业上合理的努力,直接通知客户。

详情请联系 service@marel.com

Processing Plant Service (3)

政策免责声明

零件

马瑞奥保留在产品生命周期内随时提供功能相似的组件、应用程序或零部件的权利。

时间表

马瑞奥将尽商业上合理的努力,以遵守本政策内所有预计时间表,但保留不经通知根据产品的具体情况修改或调整的权利。

政策文件

马瑞奥保留不经通知撤销、调整或修改本政策文件的权利。本文件不构成具有法律约束力的承诺或合同。

联系我们

我们的专职团队随时准备帮助您,为您解答任何问题。如需支持,请填写以下表格,或 致电我们获取直接指导。我们期待您的咨询。

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