Processing Plant Services Spare Parts

Productos descontinuados

Marel tiene como objetivo ofrecer los productos más innovadores y rentables. Estos productos llegan al final de su ciclo de vida por varias razones, como cambios en la demanda del mercado, innovación tecnológica y nuevos desarrollos, o simplemente porque aparece una nueva versión actualizada del mismo producto.


Meat Processing Plant Innovations Technology

Política de final de vida útil del producto

Los componentes electrónicos y de software de terceros utilizados en los productos de Marel a veces se vuelven obsoletos debido a circunstancias que escapan del control de Marel.

Marel hace todo lo posible para garantizar que esto no afecte la disponibilidad de las piezas, los plazos de entrega y la capacidad de respaldar las actividades de reparación, pero a veces la única opción es la interrupción del producto.

En la política de final de vida útil del producto se describe cómo comunica Marel los objetivos principales dentro del proceso de final de vida útil. Es muy importante para Marel asegurarse de que los clientes comprendan el papel que la empresa puede desempeñar en el proceso, en términos de ayudarlos a cambiar a otros productos, plataformas y tecnología alternativos de Marel.

Definiciones

Fin de venta (EOS) 

Fin de venta se refiere al último día para solicitar el producto, ya que dejará de estar a la venta a partir de esa fecha.

Fin de soporte total (EOFS) 

Fin de soporte total significa que a partir de ahora, estos productos solo contarán con soporte cuando sea posible, por ejemplo durante el horario laboral, tardarán más en recibir respuestas, la disponibilidad de las piezas de repuesto se verá reducida o limitada y ya no habrá disponibles kits de actualización. El mantenimiento del software, incluidas las nuevas funciones o mejoras tanto para las aplicaciones como para el software integrado, solo podrá llevarse a cabo cuando sea posible. Después de anunciarse el fin de la asistencia total, se aconseja encarecidamente a los clientes que cambien a un nuevo producto de reemplazo.

Fin de la vida útil (EOL) 

Fin de la vida útil significa que el ciclo de vida del producto ha llegado a su fin y el producto ha quedado obsoleto. Una vez obsoleto, el producto dejará de ser compatible, lo que quiere decir que las piezas de repuesto y los kits de actualización dejarán de estar disponibles. En ocasiones, podrá conservarse y comercializarse el inventario existente, pero no se repondrá.

Acuerdo de servicio 

Un acuerdo de servicio es un contrato entre un cliente y Marel como proveedor de servicios, en el que se establece oficialmente el nivel de servicio de los productos de software y/o hardware. Normalmente, un acuerdo de servicio tendrá una validez de un año.

Hardware 

Componentes físicos y circuitos electrónicos. Conjunto específico de software de los programas de aplicación o componentes desarrollados, vendidos o autorizados por Marel.

Producto 

El producto abarca toda la mercancía fabricada o suministrada a clientes externos por Marel, incluido el hardware y el software.

Ciclo de vida del producto 

Periodo desde que un producto es lanzado a la venta hasta que alcanza el fin de su vida útil.


Processing Plant Service Planned Maintenance

Proceso de final de vida útil

  • El proceso de interrupción de un producto comienza con el anuncio de fin de venta
  • Marel realizará todos los esfuerzos razonables desde un punto de vista comercial para notificar la fecha de fin de soporte total con un plazo de 6 meses de antelación.
  • Marel dejará de renovar los acuerdos de servicio después de la fecha de fin de soporte total. Los gerentes de servicios locales se encargarán de informar a los clientes afectados y de renegociar los nuevos términos en consecuencia.
  • Marel realizará todos los esfuerzos razonables desde un punto de vista comercial para notificar con un mínimo de 5 años de antelación la fecha efectiva de fin de la vida útil desde el momento del anuncio de fin de venta.
  • La red de ventas y servicio de Marel realizará todos los esfuerzos razonables para informar a los clientes directamente.

Para más información, póngase en contacto con service@marel.com.


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