Processing Plant Services Warranty Claims

Reclamaciones de garantía

Marel ofrece garantía para equipos y piezas de acuerdo con los términos y condiciones que se enumeran a continuación. Para reclamar su garantía deberá completar el formulario.  

Envíenos fotos o no dude en ponerse en contacto con nosotros para aportar información adicional a Guarantee@marel.com. Después de rellenar la reclamación de garantía, recibirá un correo electrónico automatizado y comenzaremos a procesar su reclamación dentro de un periodo de 48 horas.  

Recibirá un correo electrónico que le informará si la garantía ha sido aprobada o rechazada.

Formulario de presentación de reclamaciones de garantía de Marel

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To review the General Terms and Conditions, article on warranty please see information below.
For attachments like pictures / additional text / videos please send to warranty@marel.com

Términos y condiciones de la garantía de Marel

Artículo 9. Garantía y responsabilidad

9.1.1 Equipo: el Vendedor, excepto como se establece a continuación y en los casos de mala conducta intencional o negligencia grave, garantiza que todo el equipo, incluidas las piezas y componentes entregados por el Vendedor, estarán libre de defectos de diseño, materiales y mano de obra durante un período de doce (12) meses a partir de la fecha de entrega. La garantía no cubre el desgaste ni la rotura de piezas y consumibles. La garantía está condicionada a un funcionamiento máximo de ocho (8) horas del equipo en cada período de veinticuatro (24) horas en una semana laboral de cinco días. Si las horas de funcionamiento del equipo superan dicho número de horas, el período de garantía se reducirá proporcionalmente. Para los artículos que se reemplacen bajo la garantía dentro de los últimos 3 meses del período de garantía, se aplicará un nuevo período de garantía único de 3 meses.

9.1.2 Software de Marel: el Vendedor, excepto lo establecido a continuación y en los casos de mala conducta intencional o negligencia grave, garantiza durante el período de garantía mencionado anteriormente que el Software de Marel no dejará de funcionar sustancialmente de acuerdo con el Contrato debido a defectos en la mano de obra, siempre que dichos posibles defectos se definan como desviaciones reproducibles con respecto a las especificaciones del software proporcionadas por el Vendedor, que estuviesen presentes en el momento del lanzamiento y que perjudiquen sustancialmente al uso del Equipo. Sin embargo, el Vendedor no garantiza que el Software de Marel funcionará de manera ininterrumpida y sin errores. El Vendedor renuncia expresamente a cualquier responsabilidad por la falta de compatibilidad o fallos en el hardware y/o firmware del ordenador de un tercero en el que esté instalado el software de Marel, ya sea que lo suministre el Vendedor o el Cliente.

9.1.3 Servicios: los servicios prestados por el Vendedor no impondrán ninguna obligación al Vendedor, excepto la de realizar dicha actividad con el cuidado y la habilidad razonables de una manera profesional y no implicará ninguna garantía en cuanto a la integridad del servicio o en cuanto al rendimiento general del equipo.

9.2 El Vendedor no incurre en obligaciones de garantía (incluidas las obligaciones de responsabilidad) en la medida en que:

a. El Cliente no cumple con las instrucciones del Vendedor con respecto al uso, limpieza y/o mantenimiento del equipo y/o el software de Marel y esta falta ha provocado el defecto del equipo;

b. El Cliente modifica o repara el equipo y/o el software de Marel, permite que un tercero lo haga o utiliza piezas de repuesto no aprobadas por el Vendedor para su mantenimiento sin el permiso previo por escrito del Vendedor;

c. El Cliente no notifica al Vendedor cualquier defecto inmediatamente después de descubrir tal defecto o, en cualquier caso, dentro de los siete (7) días posteriores al descubrimiento del defecto;

d. El defecto se debe a desgaste normal, mal uso, rendimiento del operador por debajo del estándar, negligencia, causas externas (choque, suministro de energía irregular o similares), uso de otras materias primas distintas a las especificadas, o es provocado por fuerza mayor;

e. El defecto se debe a una interferencia electromagnética (EMI), interferencia de radiofrecuencia (RFI), falta de compatibilidad electromagnética (EMC), rayos o causas similares;

f. El defecto surge como resultado de que el Vendedor ha seguido algún dibujo, diseño o especificación suministrada por el Cliente.

9.3 Sujeto a la sección 9.2, si el Cliente notifica por escrito durante el período de garantía que los productos no cumplen con las garantías establecidas en el Artículo 9, el Vendedor, a su entera discreción, remediará los fallos cubiertos por la garantía de forma gratuita, ya sea i) mediante la reparación del equipo o software de Marel defectuoso, ya sea en la ubicación del Cliente o no, o ii) reemplazando el equipo o suministrando el software de Marel en las instalaciones del Vendedor, o iii) reembolsando el precio del equipo o el software de Marel defectuoso en su totalidad, o iv) reparando el servicio defectuoso de manera profesional en la ubicación del Cliente. Si el equipo o el software de Marel se hubiesen instalado o los servicios hubiesen sido prestados en un buque, se considerará que la ubicación del Cliente es el puerto más cercano a las instalaciones del Vendedor. Si estas reparaciones, después de un número razonable de intentos, no logran solucionar el defecto, el Cliente podrá, como solución única y exclusiva, solicitar el reembolso del precio de compra pagado por la pieza defectuosa (o la pieza específica del equipo o software Marel en el que estuviese la pieza defectuosa si como consecuencia del defecto dicha pieza del equipo o software de Marel no se pudiese utilizar) o el servicio defectuoso, más una cantidad por daños y perjuicios que no exceda el 15% (quince por ciento) del precio de compra de la pieza o servicio defectuoso. En la medida en que lo permita la ley aplicable, todos los demás costes adicionales relacionados con la reparación del Vendedor como se describe en la sección 9.3 (i) - (iv), incluidos, entre otros, los gastos de transporte, viajes y de alojamiento, gastos de personal, de desmontaje y reensamblaje, y los gastos para resolver problemas que no estén cubiertos por la garantía, correrán por cuenta y riesgo del Cliente.

9.4 EL VENDEDOR NO ESTABLECE NINGÚN TIPO DE GARANTÍA, EXCEPTO LAS ESTABLECIDAS EN LAS SECCIONES 9.1.1, 9.1.2 Y 9.1.3, Y TODAS LAS DEMÁS GARANTÍAS, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, Y POR LA PRESENTE SE DECLINA CUALQUIER RESPONSABILIDAD SOBRE DICHAS GARANTÍAS.

 

Referencia: TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA APLICADOS POR LAS COMPAÑÍAS MAREL (Versión 2.0)