Processing Plant Services Warranty Claims

Претензии по гарантии

Marel предоставляет гарантию на оборудование и детали в соответствии с условиями, перечисленными ниже. Чтобы запросить гарантийное обслуживание, заполните форму.  

Присылайте нам фотографии или дополнительную информацию на адрес warranty@marel.com. После заполнения претензии по гарантии вам будет отправлено автоматическое электронное сообщение, и мы начнем обработку вашей претензии в течение 48 часов.  

Вы получите электронное сообщение с информацией о том, была гарантия одобрена или отклонена.

Форма заявления претензии по гарантии Marel

To access overview diagram of the global warranty process, click here
To review the General Terms and Conditions, article on warranty please see information below.
For attachments like pictures / additional text / videos please send to warranty@marel.com

Гарантийные условия Marel

Статья 9. Гарантия и ответственность

9.1.1 Оборудование. За исключением случаев, описанных ниже, умышленных неправомерных действий и Грубой неосторожности, Продавец гарантирует, что все Оборудование, включая его детали и компоненты, поставленные Продавцом, не будет иметь дефектов в конструкции, материалах и качестве изготовления в течение двенадцати (12) месяцев с даты Поставки. Гарантия не распространяется на быстроизнашивающиеся детали и расходные материалы. Гарантия предусматривает не более восьми (8) часов работы Оборудования в течение двадцати четырех (24) часов пятидневной рабочей недели. Если наработка Оборудования превышает указанное количество часов, гарантийный срок пропорционально уменьшается. Для элементов, замененных по гарантии в течение последних 3 месяцев гарантийного срока, начинает действовать новый одноразовый гарантийный срок длительностью 3 месяца.

9.1.2 Программное обеспечение Marel. За исключением случаев, описанных ниже, умышленных неправомерных действий и Грубой неосторожности, Продавец гарантирует, что в течение вышеуказанного гарантийного периода Программное обеспечение Marel будет в целом функционировать в соответствии с Договором и его работа не будет нарушена из-за дефектов, допущенных при разработке, при условии, что под такими возможными дефектами понимают воспроизводимые отклонения от предоставленных Продавцом технических характеристик программного обеспечения, которые присутствовали в нем в момент выпуска и которые существенно затрудняют использование Оборудования. Тем не менее Продавец не гарантирует, что работа Программного обеспечения Marel будет бесперебойной или безошибочной. Продавец прямо отказывается от любой ответственности за несовместимость или сбои компьютерного оборудования и (или) встроенного ПО от третьей стороны, на которой установлено Программное обеспечение Marel, независимо от того, поставлено ли оно Продавцом или Заказчиком.

9.1.3 Услуги. Никакие услуги, оказываемые Продавцом, не налагают на Продавца никаких обязательств, кроме выполнения указанной деятельности с разумной степенью осмотрительности и с применением навыков в рабочем порядке, и не подразумевают никаких гарантий в отношении полноты оказания Услуги или общей производительности Оборудования.

9.2 Продавец не несет никаких гарантийных обязательств (включая обязательства, связанные с ответственностью), если и в той мере, в какой:

а. Заказчик не соблюдает инструкции Продавца относительно использования, очистки и (или) обслуживания Оборудования и (или) Программного обеспечения Marel, и вызванный этим сбой становится причиной неисправности Оборудования;

b. Заказчик модифицирует или ремонтирует Оборудование и (или) Программное обеспечение Marel, поручает третьей стороне сделать это или использует для обслуживания запчасти, не одобренные Продавцом, без предварительного письменного разрешения Продавца;

c. Заказчик не уведомляет Продавца о каком-либо дефекте сразу же после его обнаружения Заказчиком или в любом случае в течение семи (7) дней после обнаружения дефекта;

d. дефект вызван естественным износом, некорректным использованием, ненадлежащей работой оператора, небрежностью, внешними причинами (авария, перебои в электроснабжении и т. д.), использованием сырья, отличного от рекомендованного, или форс-мажорными обстоятельствами;

е. дефект обусловлен электромагнитными помехами (ЭМП), радиочастотными помехами (РЧП), отсутствием электромагнитной совместимости (ЭМС), молнией или аналогичными причинами;

f. дефект возникает в результате того, что Продавец следует чертежам, схемам или спецификациям, предоставленным Заказчиком.

9.3 В соответствии с Разделом 9.2, если Заказчик в течение гарантийного периода в письменной форме уведомляет Продавца о том, что Продукты не соответствуют гарантийным условиям, изложенным в Статье 9, Продавец обязуется по своему усмотрению бесплатно устранить неисправности, подпадающие под действие гарантии, либо i) путем ремонта неисправного Оборудования или Программного обеспечения Marel вне зависимости от того, находится ли оно на территории Заказчика, или нет, либо ii) путем предоставления доступа к запасному Оборудованию или Программному обеспечению Marel на территории Продавца, либо iii) путем полного возмещения стоимости неисправного Оборудования или Программного обеспечения Marel, либо iv) путем повторного оказания Услуги по устранению дефекта профессиональным образом по месту нахождения Заказчика. Если Оборудование или Программное обеспечение Marel было установлено или Услуги оказывались на судне, местонахождением Заказчика считается ближайший к подразделению Продавца порт. Если эти меры после разумного количества попыток не приводят к устранению дефекта, Заказчик может в качестве единственно возможного и исключительного средства правовой защиты потребовать возмещения покупной цены, уплаченной за неисправную деталь (или конкретный компонент Оборудования или Программного обеспечения Marel, включающий дефектную деталь, если вследствие дефекта такой компонент Оборудования или Программного обеспечения Marel не подлежит использованию) или дефектную Услугу, и суммы оценочной неустойки, не превышающей 15 % (пятнадцати процентов) от покупной цены дефектной детали или Услуги. В той мере, в какой это допускается применимым законодательством, все другие и (или) дополнительные расходы, связанные с устранением дефектов Продавцом, как описано в разделах 9.3 (i)–(iv), включая, в числе прочего, расходы на транспортировку, переезд и проживание, затраты на рабочую силу, затраты на разборку и повторную сборку, а также затраты на устранение проблем, на которые гарантия не распространяется, несет Заказчик.

9.4 ПРОДАВЕЦ НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ ИНЫХ ГАРАНТИЙ, КРОМЕ ТЕХ, ЧТО ПЕРЕЧИСЛЕНЫ В РАЗДЕЛАХ 9.1.1, 9.1.2 И 9.1.3, И НАСТОЯЩИМ ОТКАЗЫВАЕТСЯ ОТ ЛЮБЫХ ДРУГИХ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ВКЛЮЧАЯ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ ТОВАРНОГО СОСТОЯНИЯ И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПО НАЗНАЧЕНИЮ.

 

Ссылка: ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ КОМПАНИЯМИ ГРУППЫ MAREL (Версия 2.0)