Marel предоставляет гарантию на оборудование и детали в соответствии с условиями, перечисленными ниже. Чтобы запросить гарантийное обслуживание, заполните форму.
Присылайте нам фотографии или дополнительную информацию на адрес warranty@marel.com. После заполнения претензии по гарантии вам будет отправлено автоматическое электронное сообщение, и мы начнем обработку вашей претензии в течение 48 часов.
Вы получите электронное сообщение с информацией о том, была гарантия одобрена или отклонена.
8. Гарантия и ответственность
8.1.1 Оборудование. В соответствии с положениями статей 8 и 9 компания Marel гарантирует, что в течение 12 месяцев с момента поставки все Оборудование, поставленное компанией Marel, не будет иметь дефектов конструкции, материалов и производственных дефектов, будет соответствовать во всех существенных аспектах описанию Оборудования в Контракте и будет пригодным для целей, указанных в Контракте. Гарантия на износ частей и расходных материалов не предоставляется. Настоящая гарантия рассчитана на максимальную работу Оборудования в течение 8 (восьми) из каждых 24 (двадцати четырех) часов, пять дней в неделю. Если время эксплуатации превышает указанное количество часов, гарантийный срок уменьшается пропорционально.
8.1.2 Услуги. Любые услуги, предоставляемые компанией Marel, выполняются с разумной осторожностью, профессионально и качественно, и не предполагают гарантий относительно полноты Услуги или общей производительности Оборудования.
8.2 Компания Marel не несет никаких гарантийных обязательств (включая обязательства по ответственности), если дефект вызван любой из следующих ситуаций:
a. Заказчик не придерживается инструкций, руководств и документации компании Marel.
b. Заказчик изменяет или ремонтирует Оборудование, позволяет это сделать третьей стороне или использует запасные части, которые не были одобрены компанией Marel, без предварительного письменного согласия компании Marel.
c. Заказчик не уведомляет компанию Marel в письменной форме о каком-либо дефекте в течение 10 (десяти) рабочих дней после обнаружения дефекта или после даты, когда Заказчик обоснованно должен был обнаружить такой дефект.
d. Дефект является результатом нормального износа, неправильного использования, нестандартных действий оператора, небрежности, внешнего воздействия (аварийный отказ, перебои электропитания и т. п.), условий хранения, использования нерекомендованного сырья или форс-мажорных обстоятельств.
e. Дефект возникает из-за того, что компания Marel придерживается любых технических характеристик, предоставленных Заказчиком.
f. Дефект возникает из-за электромагнитных помех (EMI), радиочастотных помех (RFI), отсутствия электромагнитной совместимости (EMC), из-за молнии или аналогичных причин.
g. Дефекта можно было бы избежать, если бы Заказчик реализовал обновления/улучшения, предоставленные компанией Marel и (или) третьими сторонами, в сроки, запрошенные компанией Marel (такие сроки должны быть разумными в данных обстоятельствах).
8.3 Заказчик должен подать претензию по гарантии в соответствии с процедурами компании Marel, применимыми на момент подачи претензии по гарантии, которые можно найти по адресу: www.marel.com
8.4 В соответствии с положениями настоящей Статьи 8 компания Marel имеет право по своему собственному усмотрению бесплатно устранять неисправности, подпадающие под действие гарантии компании Marel, любым из следующих способов: i) путем устранения дефекта неисправного Оборудования на территории Заказчика или за ее пределами; или ii) заменив Оборудование (которое может включать отремонтированные детали); или iii) возместив стоимость неисправного Оборудования в полном объеме; или iv) повторно предоставив надлежащим образом Услугу, которая была предоставлена некачественно. Если Оборудование установлено или Услуги предоставлены на морском судне, то местом нахождения Заказчика считается ближайший порт к объекту компании Marel. Если после разумного количества попыток реализовать вышеперечисленные меры неисправности не устранены, Заказчик имеет право в качестве единственной и исключительное меры правовой защиты требовать возмещения цены покупки, уплаченной за неисправную часть (или определенный элемент Оборудования, в который встроена неисправная часть, если в результате такой неисправности этот элемент Оборудования невозможно использовать) или некачественную Услугу, а также сумму заранее оцененных убытков, не превышающую 15 % (пятнадцати процентов) от стоимости приобретения неисправной части или некачественной Услуги. Гарантия включает затраты на оплату труда сотрудников Marel и стоимость ремонта или запасных частей, но не включает налоги и (импортные) пошлины, а также транспортные расходы компании Marel, которые будут взиматься с Заказчика. Кроме того, Заказчик должен предоставить бесплатно и своевременно вспомогательную рабочую силу и материалы, необходимые для ремонта или замены, и по запросу вернуть неисправную деталь компании Marel.
8.5 КОМПАНИЯ MAREL НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ НИКАКИХ ГАРАНТИЙ, ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ ИЗЛОЖЕННЫХ В СТАТЬЯХ 8.1.1 И 8.1.2, И ЛЮБЫЕ ДРУГИЕ ЯВНЫЕ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ В СИЛУ ЗАКОНА ИЛИ ИНЫМ ОБРАЗОМ ГАРАНТИИ, В ТОМ ЧИСЛЕ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ПРОДАЖИ, УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНОГО КАЧЕСТВА И ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ, НАСТОЯЩИМ ИСКЛЮЧАЮТСЯ В ПОЛНОЙ МЕРЕ, РАЗРЕШЕННОЙ ЗАКОНОМ.
Ссылка: ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ КОМПАНИЯМИ ГРУППЫ MAREL (Версия 1.0)
Article 5. Warranty and liability
5.1. Marel Software: Licensor, except as set forth warrants and subject to the provisions of article 5 and 6, during the warranty period of 12 months (for Application software from Start Date and for Equipment Software from delivery date) or during the term of a Software Assurance Agreement, that the Marel Software will not fail to perform substantially in accordance with the Marel Software specifications due to defects in workmanship, provided that such possible defects are de-fined as reproducible deviations with respect to the Marel Software specifications provided by Licensor, which were present at the moment of release and which substantially impair the use of the Marel Software or Equipment. However, Licensor does not warrant that the
operation of the Marel Software shall be uninterrupted or error free. Licensor will not be liable in contract, tort (including negligence), breach of statutory duty or otherwise for any loss (whether direct or indirect) caused by any lack of compatibility with or failures in computer hardware and/or firmware from a third party on which the Marel Software is installed, unless supplied by Licensor (and then only to the extent that compatibility with such computer hardware and/or firmware is expressly set out in the Marel Software Specification).
5.2. Services: Any Services described in the Contract and provided by Li-censor shall impose no obligation on Licensor except to perform said activity using reasonable care and skill in a workmanlike manner and shall imply no warranty as to the completeness of the Service or as to the overall performance of the Marel software.
5.3. For Application Software, Licensor incurs no warranty obligations (including liability obligations) if and to the extent the defect is caused by, or arises as a result of any of the following situations:
5.3.1. Customer modifies the configuration of the Products, the database, or adds anything to the physical server or other system components that interact with the Marel Software, without the prior written approval of Licensor;
5.3.2. Customer does not use approved hardware and recommended configurations by Licensor;
5.3.3. The defect arises as a result of force majeure or as a result of non-compatibility of customized solutions or third party integrations, interfaces and or communication after upgrade (where not provided by Licensor);
5.3.4. The defect arises as a result of a security breach which Marel is not responsible for, issues caused by Customer’s network, virus infection and / or due to changes of software interface between Marel Software and third party software (other than those changes performed by Licensor) causing Marel Software to not function correctly, unless Marel Software or personnel is/are the source of the virus infection or security breach and proven to be the reason for the malfunction or if Licensor is otherwise responsible for the malfunction, security breach or virus infection;
5.3.5. The defect could have been avoided if the Customer would have implemented the software upgrades/enhancements made available by Licensor within the timeframe requested by the Licensor (such timeframe to be reasonable in the circumstances);
5.3.6. Customer fails to notify Licensor in writing of any defect within ten (10) business days after the discovery of the defect or Customer should have reasonably discovered such defect; or
5.3.7. In case the Marel Software relies on a third-party data-base provided by Customer and such database is not dedicated to the Marel Software with sufficient re-sources according to specifications and/or in case Customer changes any schema, queries or otherwise implements anything in relation to the database which in turn impacts performance of the Marel Software or hardware.
5.4. For Equipment Software and/or solutions combined of Equipment and Equipment Software, Licensor incurs no warranty obligations (including liability obligations) if and to the extent the defect is caused by, or arises as a result of any of the following situations:
5.4.1. Customer fails to observe Marel’s instructions, manuals, documentation.;
5.4.2. Customer modifies or repairs the Products, allows a third party to do so or uses parts not approved by Li-censor without Licensor’s prior written consent;
5.4.3. Customer fails to notify Licensor in writing of any defect within ten (10) business days after the discovery of the defect or Customer should have reasonably discovered the defect;
5.4.4. The defect is due to normal wear and tear, misuse, sub-standard operator performance, negligence, external causes (crash, irregular power supply, and the like), storage conditions, use of other raw materials than specified or is caused by force majeure.;
5.4.5. Licensor following any drawing, design or specification supplied by Customer;
5.4.6. Electromagnetic interference (EMI), radio frequency interference (RFI), lack of electromagnetic compatibility (EMC), lightning or similar causes; or
5.4.7. The defect could have been avoided if the Customer would have implemented the upgrades/enhancements made available by Licensor within the timeframe re-quested by the Licensor (such timeframe to be reason-able in the circumstances). 5.5. Subject to Sections 5.3 and 5.4, if Customer gives timely notice in writing during the warranty period referred to above that the Products do not comply with the warranties set out in Article 5, Licensor shall at its sole discretion remedy faults falling under the warranty free of charge either i) by update and/or roll-back of the faulty Marel Soft-ware, whether or not at Customer’s location, or ii) by executing the defect Service again in a workmanlike manner. If these remedies, af-ter a reasonable number of attempts, do not remedy the defect, Customer may as the sole and exclusive remedy ask for reimbursement
of the fees paid for the defective part of Marel Software or the defective Service. The warranty includes the costs of Licensor’s labor and the update, but excludes taxes, and duties and Licensor’s travel costs.
5.6. LICENSOR MAKES NO WARRANTIES, EXCEPT AS SET FORTH IN SECTIONS 5.1 AND 5.2, AND ALL OTHER WARRANTIES, WHETHER EXPRESSED OR IMPLIED, BY LAW OR OTHERWISE, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, SATISFACTORILY QUALITY AND FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, ARE HEREBY EXCLUDED TO THE FULLEST EXTENT PERMITTED BY LAW.
