Processing Plant Services Spare Parts

Produits de fin de série

Marel vise à fournir les produits les plus innovants et les plus rentables. Ces produits atteignent la fin de leur cycle de vie pour un certain nombre de raisons, telles que l’évolution de la demande du marché, l’innovation technologique et les nouveaux développements, ou simplement parce qu’une version actualisée plus récente du même produit est disponible.


Meat Processing Plant Innovations Technology

Politique de fin de vie des produits

Les composants électroniques et logiciels tiers utilisés dans les produits Marel deviennent parfois obsolètes en raison de circonstances échappant au contrôle de Marel.

Marel met tout en œuvre pour que cela ne nuise pas à la disponibilité des pièces, aux délais de livraison et à la capacité à soutenir les activités de réparation, mais parfois l’arrêt du produit est la seule possibilité.

La politique de fin de vie des produits définit la manière dont Marel communique les principales étapes du processus de fin de vie. Il est très important pour Marel de s’assurer que les clients comprennent le rôle que l’entreprise peut jouer dans le processus, en les aidant à migrer vers d’autres produits, plateformes et technologies Marel.

Définitions

Fin de vente (EOS) 

L’EOS (pour « end of sale », ou « fin de vente » en anglais) est le dernier jour pour commander le produit. Après cette date, le produit ne sera plus commercialisé.

Fin de service complet (EOFS) 

EOFS (pour « end of full service », ou « fin de service complet » en anglais) signifie que le produit ne bénéficiera plus que d’une assistance réduite, par exemple une assistance offerte uniquement pendant les heures de bureau, avec un délai de réponse plus long, une disponibilité réduite ou limitée des pièces détachées, ou encore la nécessité d’installer des kits d’amélioration ou de mise à jour. La maintenance des logiciels, y compris les nouvelles fonctionnalités ou les améliorations, sera effectuée au mieux de nos possibilités, aussi bien pour les applications que pour les logiciels intégrés. Après l’annonce de l’EOFS, il est fortement recommandé aux clients d’effectuer une mise à niveau vers un produit de remplacement.

Fin de vie (EOL) 

L’EOL (pour « end of life », ou « fin de vie » en anglais) signifie que le cycle de vie du produit est arrivé à son terme et que le produit est désormais obsolète. Une fois obsolète, le produit ne sera plus pris en charge, ce qui signifie que les pièces détachées, les kits de mise à niveau ou de modernisation ne seront plus disponibles. Il peut dans certains cas exister des stocks de pièces, lesquelles seront alors vendues, mais en aucun cas ces stocks ne seront reconstitués.

Contrat de services 

Un Contrat de services est un contrat passé entre un client et Marel, en tant que fournisseur de services, dans lequel le niveau de service est formellement spécifié pour les produits logiciels et/ou matériels. En règle générale, un contrat de service est valable un an.

Matériel 

Composants physiques et circuits électroniques. Ensemble logiciel spécifique de programmes d’application ou de composants développés, vendus ou concédés sous licence par Marel.

Produit 

Le terme « produit » désigne toutes les marchandises fabriquées ou fournies à des clients externes par Marel, y compris le matériel et les logiciels.

Cycle de vie des produits 

On appelle cycle de vie d’un produit la période entre la date à laquelle il est mis en vente pour la première fois et le moment où il atteint l’EOL.


Processing Plant Service Planned Maintenance

Processus de fin de vie

  • Le processus de fin de série d’un produit commence par l’annonce de sa date d’EOS.
  • Marel déploiera tous les efforts commercialement raisonnables pour donner un préavis de 6 mois avant la date de l’EOFS.
  • Marel cessera de renouveler les contrats de services après la date de l’EOFS. Les responsables de services locaux sont chargés d’informer les clients concernés et de renégocier de nouvelles conditions en conséquence.
  • Marel déploiera tous les efforts commercialement raisonnables pour donner un préavis d’au moins 5 ans avant une date d’EOL effective, à partir du moment de l’annonce de l’EOS.
  • Le réseau de vente et après-vente de Marel déploiera tous les efforts commercialement raisonnables pour informer directement les clients.

Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse service@marel.com.


Processing Plant Service (3)

Avis de non-responsabilité

Pièces

Marel se réserve le droit, à tout moment du cycle de vie du produit, de fournir des composants, des applications ou des pièces fonctionnellement similaires.

Échéances

Marel déploiera tous les efforts commercialement raisonnables pour respecter toutes les échéances prévues dans le cadre de cette politique, mais se réserve le droit de les modifier ou de les ajuster produit par produit sans préavis.

Document de politique

Marel se réserve le droit de retirer, d’ajuster ou de modifier ce document de politique sans préavis. Ce document ne constitue pas un engagement ou un contrat juridiquement contraignant.


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