Marel vise à fournir les produits les plus innovants et les plus rentables. Ces produits atteignent la fin de leur cycle de vie pour un certain nombre de raisons, telles que l’évolution de la demande du marché, l’innovation technologique et les nouveaux développements, ou simplement parce qu’une version actualisée plus récente du même produit est disponible.
Sauter à:
Politique de fin de vie des produits
Les composants électroniques et logiciels tiers utilisés dans les produits Marel deviennent parfois obsolètes en raison de circonstances échappant au contrôle de Marel.
Marel met tout en œuvre pour que cela ne nuise pas à la disponibilité des pièces, aux délais de livraison et à la capacité à soutenir les activités de réparation, mais parfois l’arrêt du produit est la seule possibilité.
La politique de fin de vie des produits définit la manière dont Marel communique les principales étapes du processus de fin de vie. Il est très important pour Marel de s’assurer que les clients comprennent le rôle que l’entreprise peut jouer dans le processus, en les aidant à migrer vers d’autres produits, plateformes et technologies Marel.
L’EOS (pour « end of sale », ou « fin de vente » en anglais) est le dernier jour pour commander le produit. Après cette date, le produit ne sera plus commercialisé.
EOFS (pour « end of full service », ou « fin de service complet » en anglais) signifie que le produit ne bénéficiera plus que d’une assistance réduite, par exemple une assistance offerte uniquement pendant les heures de bureau, avec un délai de réponse plus long, une disponibilité réduite ou limitée des pièces détachées, ou encore la nécessité d’installer des kits d’amélioration ou de mise à jour. La maintenance des logiciels, y compris les nouvelles fonctionnalités ou les améliorations, sera effectuée au mieux de nos possibilités, aussi bien pour les applications que pour les logiciels intégrés. Après l’annonce de l’EOFS, il est fortement recommandé aux clients d’effectuer une mise à niveau vers un produit de remplacement.
L’EOL (pour « end of life », ou « fin de vie » en anglais) signifie que le cycle de vie du produit est arrivé à son terme et que le produit est désormais obsolète. Une fois obsolète, le produit ne sera plus pris en charge, ce qui signifie que les pièces détachées, les kits de mise à niveau ou de modernisation ne seront plus disponibles. Il peut dans certains cas exister des stocks de pièces, lesquelles seront alors vendues, mais en aucun cas ces stocks ne seront reconstitués.
Un Contrat de services est un contrat passé entre un client et Marel, en tant que fournisseur de services, dans lequel le niveau de service est formellement spécifié pour les produits logiciels et/ou matériels. En règle générale, un contrat de service est valable un an.
Composants physiques et circuits électroniques. Ensemble logiciel spécifique de programmes d’application ou de composants développés, vendus ou concédés sous licence par Marel.
Le terme « produit » désigne toutes les marchandises fabriquées ou fournies à des clients externes par Marel, y compris le matériel et les logiciels.
On appelle cycle de vie d’un produit la période entre la date à laquelle il est mis en vente pour la première fois et le moment où il atteint l’EOL.
Processus de fin de vie
Pour de plus amples informations, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse service@marel.com.
Avis de non-responsabilité
Marel se réserve le droit, à tout moment du cycle de vie du produit, de fournir des composants, des applications ou des pièces fonctionnellement similaires.
Marel déploiera tous les efforts commercialement raisonnables pour respecter toutes les échéances prévues dans le cadre de cette politique, mais se réserve le droit de les modifier ou de les ajuster produit par produit sans préavis.
Marel se réserve le droit de retirer, d’ajuster ou de modifier ce document de politique sans préavis. Ce document ne constitue pas un engagement ou un contrat juridiquement contraignant.
Notre équipe de spécialistes est là pour vous aider et répondre à toutes vos questions. Pour obtenir de l’aide, veuillez remplir le formulaire ou nous appeler afin que nous puissions orienter votre demande. N’hésitez pas à nous joindre. Nous serons ravis de vous répondre.